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注册和等待:弱点和持久的优势

改变患者的注册和等待约会将提高医疗保健行业的应对危机的能力。

2021年4月30日|
吉毕碧恩见解

在救护工具设计中,人类互动和同理心比以往任何时候都更重要。多年来,设计师和医疗保健机构一直在共同努力,以改善患者体验,包括重视登记和等待过程。然而,Covid时代的提供护理突出了为什么改变是必要的。超过患者的感知是有利害的。改变患者的注册和等待约会将提高医疗保健行业的应对危机的能力。

这是一个改变等待体验的机会,这样等待时间就不会被浪费了。

利用技术是关键。全国各地的医疗系统已经以安全有效的方式使用技术。在过去的一年里,许多人已经习惯了从停车场检查自己的手机。为什么要回到旧的方式 - 走进登记区域,与每个其他患者共享屏幕,笔和论文,以填写前参赛文书工作?在等待约会时,有没有人想回到肘部肘部肘部肘部,或者在手术中徘徊?我们可以使用Covid Pandemy的课程来发展过程;为了帮助患者和提供者通过专注于建立信心和舒适的简单,选择和个人互动来充分利用他们的面对面的时间。

推动改善等待体验不是新的;关注患者如何根据候诊室的“外观和感觉”来感受和感知组织,已经成为越来越多的组织优先考虑的问题。但是,许多候诊室往往会给病人和家属带来明显的健康风险,这给等候体验带来了新的紧迫感。移走椅子——或者更糟的是,在候诊室里用胶带粘住椅子,以适应社交距离,这只是候诊室需要克服的困难之一。GBBN一直与我们的客户密切合作,部署基于研究的解决方案,以提高等候空间。这些解决方案改善了患者和家庭的体验,以及空间的效率。GBBN自己对空间关系的研究和我们的亲身观察表明,在等待空间内的各种座位类型和小型集群通过提供座位选择和清晰的视线来满足需求和人数。

仿真软件可以帮助推动高效的设计和患者舒适

注册模拟

作为设计师和规划者,我们不仅依赖于观察和调查等定性数据;我们还采用定量数据进行全面的设计。GBBN说:“在模拟软件的帮助下,我们可以输入数据点,如病人到达的频率、预约时间、检查室的数量、提供者和工作人员的数量,以帮助我们制定计划。艾米的事业心,一个医疗计划者和医疗保健设计师,他们与辛辛那提儿童,Trihealth和Bon Secours Mercy健康密切合作。“我们可以运行深入了解我们试图与我们的规划完成的事情进行演出的场景,”她解释道。“例如,我们可能希望了解全天占用等候区的患者和家庭的数量。我们的研究可以帮助组织的管理团队修改他们的行动,以平滑日常出现的峰值和山谷。“

COVID - 19增加了远程保健的使用,增加了患者和提供者的电视访问。去年,凯泽家庭基金会(Kaiser Family Foundation)公布了一项全国民调的结果增加23%在使用远程医疗服务的成年人的人数,对前几年的重大增加。远程医疗的兴起也将对守护设施的人们的候平体积和经验产生影响。“根据哪个铁路健康模式组织选择实施,有强烈的运营影响,”蒂姆香GBBN的医疗市场研究策略师。“仿真软件可以让我们虚拟地测试所有变量,以帮助解决设施的正确设计方案。模拟可以揭示门诊病人病房的低效率。”许说。他解释说:“我们可以通过观察有多少病人和服务提供者在实际使用空间,以及服务提供者需要什么样的空间进行远程医疗,来测试不同的情况。”

等待空间中最舒适的元素仍然是人与人之间的互动和联系

不应通过使用技术和安全需求来掩盖的一个关键要素:人类互动和接待处的个人连接的重要性。当人类感到压力,焦虑或不确定性时,我们的同情神经系统将我们送到战斗,飞行或冻结的防御状态。在这些时刻,我们周围的人可能会对接下来发生的事情产生真正的影响。神经透视师Stephen Porges在最近的问题中描述了这种生理过程今天心理学:“我们不假思索就能通过非语言信号得知对方是朋友还是敌人。我们的心率、出汗和呼吸通过一个称为神经感觉的过程发送这些信号。”

面对面交流让我们能够进行眼神交流,理解肢体语言,并获取其他非语言暗示。这有助于我们放松。面对面的交流帮助我们了解彼此;它们帮助我们真正地看到对方,被别人看到;它们有助于培养同理心。虽然技术可以简化注册过程,但它不会消除对人的需求。“数字医疗保健服务将继续存在,”GBBN研究总监说,夏洛特骑士。“患者将从效率和安全中受益,但有足够的证据来支持亲自互动的身体和情感益处,”她说。在英国一般实践医学研究的调查结果表明,作为第一点联系,诊所接待员进行复杂的情感管理形式,以促进有效的护理。人与人之间的沟通既支持病人,也支持组织对整个人的关怀。

在医疗保健中,总有另一个风险可能威胁要占据系统既定的流程或特定设施的既定工艺。利用技术在您的患者如何获得护理时对其进行处理建筑运营和资产管理。但技术必须与人类互动的同情心和同理心相结合。利用设计的力量,使患者和家属感到舒适。

吉毕碧恩见解
吉毕碧恩见解
吉毕碧恩

我们将坚韧的创造力、精湛的技术和全球视野结合在一起,为客户提供设计解决方案,帮助他们实现目标。我们一起缩短了医学突破和病床之间的距离,给学生运动员赢得胜利的优势,连接观众和艺术家,并激励员工做他们最好的工作。在GBBN,我们认为建筑不仅仅是建筑,因为积极影响人们是我们做的最重要的事情。https://www.gbbn.com/insights

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