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医疗保健组织如何利用设计和文化的共生关系

工作场所设计与公司文化之间的关系并不与探戈不同。

2019年4月9日|
火炮设计博客

虽然大多数医疗领导人认识到工作地点设计策略及其组织文化之间的固有联系,但很少有人深刻地理解两者之间存在的互惠关系。经常,医疗保健领导人认为他们的工作场所和照顾作为一种响应现有文化的容器,而不是改变代理人激发文化变革。那些观点的人有一个有限的角度来看,设计如何积极影响其系统和劳动力,以刺激新的成功水平。

事实上,工作场所设计与公司文化之间的关系并不是与探戈不同的。当正确杠杆杠杆时,可以引导另一个,反之亦然来向前移动健康系统。虽然设计应该从现有文化中提示,但它也应该作为改变患者护理,多学科团队的合作,学习,参与,透明度和整体用户体验的工具。卫生组织应接受工作场所设计变更作为一个桥接工具,可以从今天到今天的方式移动他们的文化,到他们希望它明天的位置。

Kaleida健康与纽约州立大学布法罗分校盖茨血管学院

例如,对与合作水平不满意的医疗组织不应设计只能响应现有工作风格的空间。相反,它需要通过新类型的空间来刺激新行为,这些空间挑战和重新展示他们的人民如何努力刺激多学科思维和团队。

明尼苏达大学健康中心在设计其诊所和手术中心时采用了这样一种创新的方法,将私人办公室从90%的时间都是空的,引入了各种着陆空间、协作区域、适应性临床模块,少量可以预留一定时间的未分配的办公室,以及一个两层的员工café和中庭空间。由此产生的设施提高了员工的敬业度和满意度,拯救了明尼苏达大学健康学院数千万美元的资金,并赢得了STAT、Fast Company和Modern Healthcare等国家媒体的关注。

不是每个卫生系统都需要解决作为明尼苏达卫生的激进的解决方案,但所有人都应该专注于工作场所设计和文化之间的共生关系,以采取有目的的行动,了解它将对其文化产生的积极影响。这是一个谨慎的舞蹈,任何希望“掌握探戈”两者之间的人,必须承诺一些基本的步骤和战略,以确保成功。

理解你的人

在开始工作场所设计策略之前,每个组织都应该了解供应商、临床医生和员工的需求和约束,并对其未来的业务目标保持一致。如果没有这方面的基础知识,卫生系统就无法确定其工作地点、工作内容和工作方式。空间变化可以帮助公司实现其组织目标,但任何模棱两可或领导不一致都可能导致低效的决策和潜在的障碍。有明确目标的组织可以确保他们做出的每一个空间决策都符合他们更广泛的长期目标。

为未来工作场所投资的需求建立一个基线,需要从最终用户的投入和买入 - 领导,医师工作人员,有时甚至患者。通过个别会议,焦点小组,市政厅会议,调查,工作场所仿真,原型和其他普遍的反馈通信工具,医疗组织可以在最终确定和实施工作场所更改之前致死地聘用利益相关者。可靠的双向反馈循环将加强两种设计变更自身和采用的有效性和强度。

Kaleida健康与纽约州立大学布法罗分校盖茨血管学院

建立可衡量的目标

数据是一个令人难以置信的优势,现代化的健康系统在他们的前辈缺乏。虽然许多组织可能尚未充分利用它,但有一个刻意的科学,以开发工作地点文化变革的可衡量目标。BE成为医生参与或员工满意度的百分比,跨越研究和教育的所有代理 - 今天的卫生系统都配备了利用数据,以确保其工作地点设计投资提供ROI。

战略性地使用,数据可以帮助健康系统完全了解员工今天如何工作,他们的组织网络和邻接,空间利用率,人口偏好以及不同用户的经验如何满意。通过建立的基线和目标,组织可以在整个过渡过程中更加自信地投资和更好地评估成功。未来需要经常监测,测量,重新校准和重新评估的有效工作场所,作为争取精英绩效和经验的组织。

将政策与工作场所设计策略结合起来
一旦组织对其人民的透彻了解,业务目标和文化变更时,它希望通过工作地点设计实现,它还必须考虑如何与现有政策有关。成功实施的领先旅行之一是在地点战略和工作或人才政策之间断开连接。

例如,许多提供商担心其员工的健康和健康,并开始引入员工花园,减压客房和其他令人市性的健康设施。但是,如果没有政策来鼓励他们的使用,他们可能无法达到完全影响。同样,简单地改变政策,以促进员工流动性和灵活性地进行绘制工作,可以远程可以帮助时间管理和健康。但是,没有政策变化,技术或设计变更只能到目前为止。

随着越来越多的组织转向移动工作战略,卫生系统将需要重新考虑与安排会议室、使用协作工具或数字化有关的政策。他们需要制定相关的指导方针,帮助员工理解和采用新的协议。所有新的政策、过程或实践变化都应该与改变行为和组织文化的计划相结合,以确保成功实施。

投资于变更管理

虽然众所周知,组织变革管理对任何转型至关重要,但许多组织仍然犯了将其降级到背部燃烧器,直到在此过程之后。在较大的项目中尤其如此,设计和过渡活动可以跨越多年来延伸。更快地开始更改管理过程,而不是后来帮助公司获得其投资的好处,并导致员工的满意度和生产力更高。员工需要时间和教练采用新行为,以应对新的工作场所的福利和优势。例如,系统可以打开具有前沿技术的新医疗办公楼,以加速患者摄入量。但是,直到员工了解新工具并使用它们感到舒适,性能和患者体验未能提高。

投资于变更管理可以加速这一学习曲线。成功的变革管理计划应该及早开始,除了员工敬业度和培训外,还应该包括文化和行为上的变革。

医疗保健工作场所可以做的不仅仅是容纳现有文化——它们应该为所有类型和规模的卫生系统促进令人兴奋的文化变革。新兴的工具和研究实践使组织比以往拥有更多的资源来利用设计来影响文化变化。这不是一种容易掌握的“探戈”,但如果执行得当,它可以帮助医疗保健组织向新的成功水平跳舞。

火炮设计博客|CannonDesign
火炮设计

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