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如何创建一个“情绪智能”的工作场所

情商是工作场所性能的领先预测因素,以及领导力最强的领导和个人卓越的驾驶员。

2015年4月21日|
在HOK的生活

高度情绪智力的人可以识别和了解自己和其他人的情绪,然后使用这种意识来管理他们的行为和关系。设计师和设施管理人员需要了解情绪在工作场所的作用。当我们纳入增强人民情商的策略时,我们创造的工作环境可以提高员工参与,健康和生产力。

从事员工更加努力地工作,因为他们对雇主创造价值有一种情感投资。研究表明,投入和显著提高的表现水平之间存在联系。拥有最投入的员工的团队能够实现更高的生产力和盈利能力、更好的质量、更高的客户满意度和更好的员工保留率。同时,他们发生的安全事故更少,员工盗窃和旷工也更少。

美国心理协会(American Psychological Association)发现,员工高度敬业的公司能多创造19%的运营收入。利润增长2%会让ceo们兴奋不已。不幸的是,员工敬业度很低。在HOK最近的一项研究中,只有11-13%的受访者表示自己在工作中投入了情感。这与其他行业研究结果一致。

订婚和未收入的员工之间的这种差距代表了公司做出积极变化的巨大机会。如果工作场所设计人员可以创建改善员工参与的环境,我们可以对客户的成功作出巨大贡献。

参与是首要的优先权

许多公司使员工参与优先事项。2014年首席执行官挑战调查调查,全球1000多家公司查询领导者,已确定人力资本 - 如何最佳发展,聘用,管理和保留人才 - 作为领先的首席执行官挑战。

受访者普遍认识到开展订婚劳动力和多元化,负责人的领导团队的重要性。

对于面临人才短缺的公司来说,敬业度可能意味着赢得和失去最优秀人才的区别。人才争夺战的赢家将享受滚雪球效应,敬业的员工将吸引并创造更多像他们一样的人。千禧一代是2015年年龄在18岁到34岁之间的年轻人,他们不仅仅是为了钱。在目标的驱使下,如果工作不吸引他们,许多人会选择离开。

图片由HOK

为什么员工这么少?

压力经常触发脱离。虽然这是一种情绪反应,但压力会导致物理反应,使个人感到高度警报,而是认知效率更低。这是一个强大的分散注意力,巨大的工作场所成本:

•在美国,一项研究估计了雇主的雇主压力雇主,从2010年造成缺勤,生产力损失和病假才能为3000亿美元(WorldCrunch.com)。

•60%的损失工作日是由压力造成的(疾病控制和预防中心)。

•强调工人(职业与环境医学杂志CHINESS)的医疗保健费用为50%。

•40%的工作效率损失来自于认知超负荷,当人们有太多的电子邮件、紧张的计划要求、重叠的会议、长长的待办事项清单和未完成的目标时,就会出现这种情况(美国心理协会)。

•一个对员工健康和参与有害影响的一个物理压力源是人们每天花费的时间。太多的坐着导致你的器官开始关闭并阻碍我们处理能源的能力。

工作场所设计人员可以通过提供常设办公桌,运动区,进入日光,符合人体工程学家具,良好的声学和个人控制来减少身体压力,用于照明和温度。但身体不适并不是唯一的压力来源。

情绪抑制导致压力

虽然很多人在谈论工作场所的压力很舒服,但很少有人承认或愿意谈论对这种焦虑有贡献的情绪。然而,我们几乎所有的情绪反应。

当我们处理来自我们感官的信息时,它首先通过我们的“爬行动物大脑”。这种反应的大脑在经验达到我们的有意识,理性大脑的更高水平之前产生情绪,可以定义和控制。

我们的学校教授阅读、写作和算术,并测试线性和逻辑思维。然而,他们通常不强调情感发展,从而贬低了它作为成功因素的价值。早在我们步入职场之前,我们就已经学会了把情绪留在家里。狭小空间的传统办公室发出的信号是,只有个人理性的部分是受欢迎的。灵活性、敏捷性和创造力似乎没有一席之地。

这种情绪回避的历史让很多人在工作场所处理情绪时准备不足。如果你曾目睹过某人在办公桌前哭泣,当他们坚忍地试图继续工作时,眼泪掉到键盘上,你就会明白这种情绪抑制的徒劳和它所能带来的压力。然而,除非他/她能控制这种情绪,否则他/她不会富有成效。如果员工不能在工作中以聪明、理性的方式谈论情感,公司就会错失改善员工健康、生产力和参与度的机会。

雇佣关系是不可信的

在工作中,隐藏我们的情感会导致我们的谈话和人际关系中不诚实,从而导致脱离。

不敬业的员工可能会面临个人或社会危机。他们可能感到无聊,对自己的责任感到困惑,或被环境因素激怒。也许他们觉得自己没有所需的工具、支持或机会。如果公司领导人没有就这些情感因素进行坦诚的对话,就无法解决脱离问题。然而,在大多数情况下,雇员-雇主关系缺乏达到这种诚实水平所需的信任基础。

“联盟:在网络时代管理人才”领英的联合创始人Reid Hoffman和合著者Ben Casnocha和Chris Yeh指出,70%的美国员工不投入的原因是雇佣关系建立在不诚实的对话之上。他们都不会致力于长期的关系,也不会公开承认这个事实。员工知道雇主可以随意解雇他们,所以他们会花很多时间寻找下一份工作。

图片由HOK

解决方案:情商

益普索(Ipsos) 2012年的一项研究发现,尽管91%的管理者同意情商很重要,但其中75%的人在情商的四个关键领域中都不擅长。好消息是可以教导情绪智力。

人们通过识别他们感受到的情绪可以提高他们的情绪智力,决定如何以及当他们将如何解决它们,以及不断变得不那么反动,更加故意的状态。

工作环境可以通过提供人们可以放松和充电的空间来支持这一点。这使得他们感到像管理层已经让他们允许处理他们的情绪,这有助于他们感到敬意。

确保他们的工作场所支持情绪智力将帮助组织吸引并保持员工,特别是随着员工继续改变。

婴儿潮一代(50岁至68岁),被教导为自己的情绪,正在退休,员工的比例更高,由第一代X(34至49岁)和千年雇员组成。这些年轻一代人的人民更加讨论了他们的情绪,并在早期的家庭决策中考虑了他们的感受。他们希望双向沟通他们的感受,工作场所可以帮助容纳和管理这些期望。

情商可以帮助我们创造整体空间结果

工作场所设计专家能够纳入情绪智力,以创造促进员工福祉和参与的整体环境。我们可以支持独特的公司文化,并创造员工感到舒适,诚实,情感智能谈话的空间。我们可以减轻压力并提高生产力;帮助人们专注和合作;并培养创造力,创新和社区感。

我们体验空间就像我们体验人一样。我们有了第一印象,然后,随着一个空间变得更加熟悉,一个“更深层次的现实”开始了。一个外在的设计意图传达给我们的感官,一个内在的意图随着我们对空间的体验而逐渐显露出来。当我们使用一个空间时,我们创造了肌肉和神经记忆。无论是好是坏,我们适应了噪音,不舒服的椅子,太小的房间和不能满足我们需求的技术。

工作场所可以引起或满足情感需求。亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)的需求层次理论指出,人们只有在满足了较低层次的需求后,才会被激励去关注更高层次的需求。全心投入的员工——那些创造最大价值的人——在金字塔的高层工作。他们的生理、安全、社会和尊重需求经常得到满足,而且,在理想情况下,环境支持他们的认知、审美和自我实现需求。这使他们能够贡献最大的创造力、创新能力和领导力。作为设计师和设施经理,我们的工作是创造空间,激励人们在这些高水平的功能。

通过考虑在设计过程中的情感情报,我们可以在更深入的水平上吸引用户。我们可以超越满足的调查来衡量感受和情绪反应,然后将这种智能纳入太空规划,设计和实施。

表情符号提高了我们衡量感受和情绪的能力

虽然我们使用数百个单词来定义特定的情绪,但它们都源于几个基本情绪。1972年,人类学家保罗·埃克曼基于普遍的人类面部反应描述了六种核心情绪:幸福,悲伤,惊喜,恐惧,厌恶和愤怒。

这些通用面部反应的图形描绘已经进化到今天使用的表情符号,以便在印刷或电子通信中视觉上表达情绪。表情符号可以提供更准确的衡量人们在工作中真正觉得的衡量标准,可以为数据收集添加新的维度。人们可以使用表情符号来表明他们对工作场所特征的主要情绪。我们可以通过展示不同环境的图像来衡量情绪反应,并询问人们将如何在这些空间中感受到它们。然后,设计师可以测量它们对幸福和填补性能差距的工作场所元素的重要性。

衡量情绪感知使我们能够深入了解公司内的差异。员工有不同的需求和期望,影响他们的参与水平。不同的几代经常对其环境具有不同的反应。千禧一代可能会感到陷入困境的立方体农场,而婴儿潮一代可能更喜欢在开放空间中的共用书桌的立方体。文化,经济条件,工作类型以及教育是塑造工作场所经验的其他因素。

通过利用情感情报,设计人员可以提高对客户组织内的接触最相关的因素的认识,并更深入地了解每个客户文化以优化空间结果。

我们必须将变更管理集成到设计过程中

工作场所战略的情感智能方法需要变革管理。

更改管理是一个过程,帮助人们通过转向新的工作环境。它通常与设计过程分开,由专家领导,他们在组织战略,人力资源和财务结果中得到良好。虽然他们可能熟悉情商,但如果他们不明白空间如何影响人及其表现,更改管理专家无法实现有效的结果。

一个了解工作场所战略的设计团队,这参与收集信息的情感数据,以便更好地提供更好地管理变革。该团队了解空间以及如何加强员工的生活,涉及用户的需求,促进合作和加强互动,并反映了公司的文化和工作流程。这支球队可以帮助人们从立方体或津贴办公室到一个开放的环境,在那里他们必须扩大他们的个人界限和财产。

工作场所战略家寻求整体,综合成果,将平衡带入人们的工作生命。我们希望提供帮助人们整合自己的情感和合理部位的空间,以便它们可以在最高级别执行。如果我们确保更改管理是工作场所设计过程的一部分 - 并增强它成为“变更参与” - 我们可以建立允许这种情况发生的桥梁。

职场设计师的责任

情商让员工能够理解和利用自己的情绪或同事的情绪,从而提高工作表现。工作环境对人们和他们的情感需求有很大的影响。作为设计师,当情商在工作中得到充分体现并反映在设计策略中,我们可以为员工的敬业度、健康和生产力做出更多贡献。

我们有责任理解情感在工作场所的作用,都是明显和隐藏的,并调整我们的设计方法,以实现导致高度聘用的员工和客户的戏剧性底线结果。

设计一个情商高的工作场所最初发表在2015年3月/ 4月的FMJ,国际设施管理协会的官方杂志。欲了解更多关于FMJ的信息,请访问www.ifma.org/fmj.

关于作者:索菲亚·冯塞卡(Sofia Fonseca)是建筑规划领域公认的权威,是HOK工作场所战略的副总裁和区域负责人。她拥有20年的经验,为世界各地的客户提供愿景、工作场所创新、变革管理、规划和空间规划服务。更多关于Fonseca。

这篇文章最初是在跑的2015年3月/ 4月发行FMJ,国际设施管理协会的官方杂志。欲了解更多关于FMJ的信息,请访问www.ifma.org/fmj.

在HOK的生活|HOK.
HOK.

HOK是一家全球性的设计、建筑、工程和规划公司。HOK拥有24个办事处,提供卓越的设计和创新,以创造丰富人们生活和帮助客户成功的场所。HOK的生活是一个由世界各地的公司创意人员撰写的群组博客。访问hoklife.com。

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