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机场航站楼设计的未来:目的地状态,五星级设施,无压力的旅行

从酒店行业举办一个提示,机场高管正在​​寻求让他们的设施感觉更像是目的地,写作Hok的理查德吉姆蒙。

2014年12月28日|
在HOK的生活

在今天的酒店灵感机场终端环境中,旅客历史上被称为“乘客”,然后“客户”现在被视为“客人”。

航空公司和机场运营商通过提供舒适,特殊的体验,宽松旅行焦虑和旅行者。虽然这些“乘客作为客人”和“目的地机场”的概念并不是新的,但对于想要在全球市场竞争的机场不再是可选的。

实现目的地状态

下一代机场提供的不仅仅是商店、餐馆和免费Wi-Fi。新客运大楼的空中部分位于哈马德国际机场(HIA)在多哈例如,它包括两家五星级酒店和一个带游泳池的健康水疗中心。

Other amenities at the HIA, which is positioning itself to be one of the world’s leading transfer hubs, include a 28,000-sm retail and concessions gallery, a 2,100-sm public mosque, a museum-quality art program, two large first-class lounges and two business-class lounges, as well as activity nodes where all travelers can rest, access children’s play areas and enjoy a meal.

伦敦希思罗机场拥有超过340个零售和餐饮网点,零售面积达52000平方米,2012年的零售额为8.917亿英镑,是世界上最大的机场零售商。机场提供的服务越来越多样化。今年,香奈儿(Chanel)和劳力士(Rolex)都将在香港国际机场(Hong Kong International Airport)开设两层楼的独立奢侈品店。

放弃目的地地位的机场可能会失去重要的收入机会。2010年J.D. Power和Associates的一份机场满意度研究报告显示,每次去机场时,感到高兴的乘客比那些感到失望的乘客多花45%的钱。

服务因素

机场历来控制了终端流程,将客户服务留在航空公司。今天的竞争环境要求每个实体之间的合作,并仔细管理客人的整个经验,从他们预订他们的航班直到他们到达目的地之前。

机场可以在设施、优惠、旅客处理和客户服务方面改善客户体验。2013年机场合作研究计划(ACRP)研究强调了机场追求最高服务质量的最具竞争力的因素:

•客人通过机场的速度

•终端,奇差和门区的清洁度和氛围

•出色的优势优惠/服务和价值

•积极的门体验

•特殊客户服务和员工礼貌

为了简化焦急旅行者的旅行,我们的设计团队正在采用计算机模拟,模型乘客流动,并指导最佳办理登机手续,安全性,循环和其他处理点的规划和设计。

在一个机场被认为是拥有忠实顾客的目的地之前,服务必须超越传统机场典型的恼人的、非个人的互动。例如,新加坡樟宜机场(Changi Airport)曾四次获得世界机场奖(World Airport Awards)的最高奖项,尽管它缺乏新竞争对手的光彩。高度个性化的客户服务使它与众不同。

技术有助于帮助

机场终端策划者和设计师必须继续保持领先于并提供灵活的融入新兴技术。

与酒店一样,技术有助于改善可以访问实时信息的机场体验,并通过更快地转移时间来实现服务改进的经验,以便能够轻松找到舒适的机场酒店。

Heathrow移动应用程序简化并增强了Guest体验,具有特殊优惠和旅行计划工具,包括Live Flight更新,城市指南,高级停车位预订和希思罗机场商店和餐厅列表。该应用程序有助于由客人完全控制的无缝的个性化体验。

一个社区门户

要成为目的地,机场必须与社区一致。他们需要传达特定的地方,而不是一般的氛围。

印第安纳波利斯国际机场的Col.H.Weir Cook终端是建立一个独特的,以地方为基础的角色,为客人提供难忘的体验的一个例子。在这个机场,一个大型的“市民广场”有一个200英尺宽的天窗和窗户墙,让自然光充满整个空间。印第安纳波利斯市中心的天际线与市民展示和零售产品相结合,将客人与当地的文化和土地连接起来。位于文娱广场的“文化十字路口”博物馆商店拥有来自八个地区博物馆和文化机构的商品。

所有利益相关者影响的最终到期体验

机场领导和设计公司不断探索新的方法来提高整体的旅行体验。所有实体——包括机场、航空公司、零售商户、监管机构和当地企业——都必须结成合作伙伴,共享创造理想客人体验所需的数据。这种新的协作模式需要前所未有的整合运营水平,确保端到端客户体验将机场自身定位为目的地。

此报告最初出现在乘客终端世界s2014展示

关于作者

Richard Gammon是HOK航空运输总监。

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HOK

HOK是全球设计,建筑,工程和规划公司。HOK通过一个24个办事处的网络提供设计卓越和创新,以创造丰富人们生活的地方,并帮助客户成功。Hok的生活是该公司在全球的创意人士撰写的一组博客。访问hoklife.com。

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