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客户经历作为AEC公司的竞争优势

客户正在寻找与合作顾问的业务问题的解决方案。他们期待着更高的服务水平和细节,而不是过去提供的。

2018年8月1日|
圈子的工作室博客

虽然有多种组织,经济,环境和技术挑战,但AEC公司面临当今竞争激烈的市场,而且没有被证明是越来越强大,并且持续存在,因为获得(和持续)真正的竞争优势。

竞争优势的主要障碍是从同样合格的公司的拥挤市场中分化出来,他拥有类似的专业知识,人们和经验。营销有很多方法可以提供帮助,包括制定战略营销计划,投资一个坚实,独特的品牌平台建立一个强大的网站, 和通过内容营销推广思想领导。但与这些事情一样强大(和必要的!),它们只是分化方程的一部分。

大多数(如果不是全部)许多AEC公司作为差异化因子的东西都成为今天买家的表股。“准时和预算”等事情,“创新解决方案”和“前瞻性思考”只是客户从业内各公司期望的客户。And the industry’s focus on people, service offerings, and market expertise as points of differentiation are at best short-lived, as any one of a firm’s competitors can easily hire away a key expert, purchase a new piece of software, or add another specialty to their list of services and markets. Sustained competitive advantage exists only when it can’t be easily and quickly imitated by the competition.

当一家公司和下一个公司之间没有真实或感知的差异化时,商品化 - 当AEC公司发现自己几乎完全竞争价格 - 肯定会扎根。商品化导致薄的边距和丢失的交易,因为客户无法察觉更高的价格点的附加值。这些障碍都历来证明,在建造环境中的各地都有挑战。

值得考虑的另一个因素是客户及其对AEC合作伙伴的期望应该提供的,以便在服务,计划和传统可交付之外快速扩展。今天的买家正在寻找解决合作顾问的业务问题的解决方案。他们期待着更高的服务水平和细节,而不是过去提供的。在某些方面,这是对当今B2C品牌的消费者行为和期望中的激进转变的反映。Don’t forget that while your firm may exist in a business-to-business industry, you work with people—who have grown accustomed to the personalization, customer obsession, and brand experiences they encounter on a daily basis with companies like Amazon and Netflix.

客户经历作为竞争优势

那么公司如何解决这些越来越多的疑虑和挑战?客户体验(CX)正在成为所有形状和大小的AEC公司的这些和其他持续竞争挑战的解毒剂。根据Walker的研究,到2020年的客户经验将超越价格和产品作为企业对企业客户的关键品牌差异化因素。换句话说,虽然预算和价格总是发挥作用,买家越来越多地寻找他们的AEC合作伙伴,以便从关系的所有阶段提供特殊的经验。

Altimeter Group的首席分析师Brian Solis,以这种方式:“客户体验是新的营销。客户体验是新品牌。“换句话说,它不再是一家公司对客户来说所说的,而是别人所说的和客户经历的携带权重的东西。营销和品牌应加强您与您公司合作时的客户体验。这意味着明天的公司将更多地竞争他们提供的经验,而不是他们提供的服务。

因此,如果CX将成为未来,许多公司的领导者和营销专业人士都想确切地知道CX涉及的是什么?Gartner描述了CX AS“为客户互动而使客户互动的设计和反应的实践,以增加客户满意度,忠诚和宣传。”简单地说,它正在成为您的客户的倡导者,以便将客户转变为您的倡导者。它在整个到最终客户端的生命周期中看起来从客户端和客户端的前景,以倡导提供特殊,个性化,价值添加,在沿途的每个触摸点的差异化的经验。

在最基本的描述中,您公司的品牌是对前景和客户的承诺。并且,这一承诺 - 无论如何都可以通过您服务于客户的经验来实现(与否)。无论多么聪明或创造性如何,都没有营销和沟通,可以改变客户的现实实际上经验。这就是为什么它对您的品牌承诺和客户体验完全对齐至关重要。

将现有客户转变为客户倡导者

虽然重复业务对公司的底线非常重要,但现有客户也代表机会获得新的业务。LinkedIn的研究发现,84%的企业对业务决策者开始推荐的购买流程。进一步制定案例,Bain&Company和Satmetrix的净启动子研究已表明,从现有客户倡导者建议获得的新客户也比通过传统营销努力所获得的客户更有利可图。除了新的商业追求之外,AEC营销人员还通过专注于向倡导者融入倡导者,澳元营销人员对其公司增加价值的现实。

前瞻性思维公司正在意识到,在整个客户端生命周期中提供无与伦比的,特殊的客户体验是创造真正差异化和持续竞争优势的答案,同时避免了商品化。通过重点关注客户的需求和建立努力始终提升客户体验的战略和文化,公司可以将自己与其他人区分开来。

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Circle S Studio是一家战略营销机构,可帮助AEC公司在类似合格的公司拥挤的市场中脱颖而出。通过有效的战略,强大的品牌,创意执行和重点增长的网站,我们通过帮助他们通过噪音来吸引和参与客户和人才来推动客户的增长。circlesstudio.com

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